Monitor de Qualidade

Salário: R$ 1.699,00 a R$ 1.700,00 por mês

Benefícios:

• Vale Transporte

• Vale Refeição ou Alimentação

• Convênio Médico Hapvida (após período de experiência)

• Wellhub (antigo Gympass) – plano Basic

• Auxílio Creche (para crianças de até 6 anos)

• Assistência Odontológica (opcional)

Principais Responsabilidades:

• Monitoria de qualidade: realizar escuta e análise de interações (chamadas telefônicas, chats, e-mails) avaliando scripts, qualidade da comunicação, resolução de problemas, aderência a procedimentos e satisfação do cliente.

• Aplicação de padrões: registrar avaliações em ferramentas de monitoria, garantindo consistência na aplicação dos padrões definidos pela empresa.

• Identificação de melhorias: analisar resultados para detectar pontos fortes e fracos no atendimento, padrões de erros e propor ações corretivas.

• Feedback e coaching: fornecer feedback construtivo a operadores e supervisores, além de realizar sessões de coaching para desenvolvimento das habilidades da equipe.

• Calibração: participar de reuniões de calibração com supervisores e monitores, garantindo padronização e consistência das avaliações.

• Relatórios: elaborar relatórios periódicos com indicadores de qualidade, tendências e recomendações para gestão.

• Colaboração com treinamento: apoiar a equipe de Treinamento na identificação de necessidades de capacitação, contribuindo para programas mais eficazes.

• Atualização de conhecimento: manter-se atualizado sobre produtos, serviços, sistemas e procedimentos da empresa.

Requisitos:

• Experiência prévia em Call Center (como operador ou em monitoria de qualidade).

• Excelente habilidade de escuta ativa, análise crítica e comunicação oral e escrita.

• Atenção aos detalhes, organização e proatividade.

• Capacidade de fornecer feedback construtivo e influenciar positivamente.

• Conhecimento em ferramentas de monitoria e Pacote Office.

• Desejável formação técnica ou superior em Comunicação, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas.

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