CONSULTOR DE ATENDIMENTO
Salário A Combinar
Brasília – Distrito Federal
Empresa: Montreal Viagens
Descrição: Atender clientes e terceiros identificando suas necessidade para melhor direcionar ou atender sua solicitação/demanda;
Realizar e auxiliar na marcação de reservas, verificando cidades, hotéis contratados, localização e classificação por meio do sistema de atendimento e Portal do cliente;
Solicitar e atualizar dados cadastrais, assim como proceder o desbloqueio e/ou reenvio de senha de acesso ao Portal do Cliente, através do sistema de atendimento;
Realizar procedimentos de revisão e cancelamento de reservas, de acordo com a solicitação feita pelo cliente, através do sistema de atendimento;
Auxiliar e informar quanto a alteração do período aquisitivo e alteração do plano, realizando o procedimento de acordo com a solicitação do cliente mediante simulação no sistema de atendimento;
Orientar o cliente quanto ao acesso e navegação do Portal e Aplicativo Mobile;
Estar apto a prestar atendimento receptivo e ativo a clientes, com toda gama de informações necessárias para a venda de produtos e serviços fornecidos pela Agência de viagens com e sem conversões de diárias do Clube de hospedagem;
Atingir as metas propostas pela empresa, e os indicadores de qualidade e performance através dos indicativos: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), quantidade de ligações atendidas e efetuadas;
Realizar vendas de pacotes de hospedagens e aéreos, por meio das operadoras de viagens parceiras;
Realizar a comercialização de produtos turísticos/serviços em âmbito nacional e internacional;
Realizar reservas de hotéis nacionais e internacionais, através dos canais disponibilizados e junto as operadoras de viagens;
Fazer documentos para fechamento das vendas, através dos formulários disponibilizados pelas operadoras e em nosso sistema;
Realizar prestação de contas das vendas diárias, através do preenchimento de entender as motivações para a viagem (que são diversas e particulares).;
Solicitar reembolso, junto as cias aéreas e operadoras de viagens, através de sistemas específicos e e-mails;
Conhecer os serviços turísticos: terrestres, aéreos, marítimos, fluviais e de segurança para nossos clientes;
Alimentar e acompanhar pipeline.
Horário de Trabalho
36 horas semanais
Exigências
Experiência mínima de 1 ano em Atendimento Receptivo/ Agência de viagens. (diferencial);
Nível médio completo;
Informática Intermediária;
Conhecimento em vendas de pacotes de viagens nacionais e internacionais;
Sistemas de emissão e passagens aéreas;
Conhecimento em seguro de viagem e locação de veículos
Conhecimento detalhado de mapas, localização de cidades e capitais, oceanos e
Conhecimento dos termos técnicos em outras línguas, assim como o alfabeto IATA que realizada a comunicação independentemente da língua estrangeira.
Benefícios Adicionais
Abonos anuais, Ajuda de custo, Auxílio academia, Auxílio creche, Benefícios internos, Comissões, Desconto nos produtos da empresa, Plano de saúde, Vale cultura, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
Interessados devem realizar o cadastro no site da empresa clicando aqui.