Salário
R$ 1.800,00
Benefícios
Assistência médica, Benefícios internos, Day off aniversário, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
Local
SIA – Distrito Federal
Empresa: B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas
Descrição: Ligar para os todos clientes que compraram na modalidade de entrega para realizar a pesquisa de pós venda;
Abrir as RNCs (registro de não conformidades) para erros e reclamações;
Acompanhar a tratativa, cobrar dos setores envolvidos as resoluções de pendências e manter o reporte ao cliente;
Propor melhorias para os processos do setor de vendas e televendas;
Realizar pesquisas de satisfação periódicas com os clientes mais assíduos, presencialmente ou via telefone;
Participar da criação de alguns eventos propondo ações para o relacionamento com os clientes;
Sugerir treinamentos para nosso time baseado nas situações mais recorrentes;
Fazer tour de observação pela empresa vendo e escutando os colaboradores no ato de atendimento ao cliente via telefone e presencialmente;
Auditar processos da área Comercial e sugerir melhorias para os gaps;
Acompanhar as respostas de clientes nos pontos eletrônicos e sistemas da loja (ERP, CRM e WhatsApp Business);
Ligar para os clientes desistentes de alguns orçamentos para colher informações para possíveis melhorias;
Acompanhar o reclame aqui e as ocorrências que surgirem dos clientes até a solução do mesmo;
Analisar e elaborar dashboards com os indicadores da área.
Horário de Trabalho
Segunda a Sexta de 8h às 18h com 2h de almoço. Aos sábados 8h às 12h.
Exigências
Requisitos Obrigatórios: Ensino Superior Cursando em Gestão da Qualidade, Administração, Gestão Comercial, Comunicação Social ou Marketing;
Experiência prévia nível assistente na condução e elaboração de processos para área comercial;
Atuação prévia na área de relacionamento com cliente;
Acompanhamento e análise de indicadores;
Participação na elaboração e condução de pesquisas de satisfação junto aos clientes.
Requisitos Diferencial: Ter atuado como Analista de Qualidade na área comercial.
Interessados devem realizar o cadastro no site da empresa clicando aqui.
