SUPERVISOR DE CALL CENTER
VAGA: Supervisor de Call Center
Salário A Combinar
Brasília – Distrito Federal
Empresa de Nome Confidencial
Descrição: Supervisionar todo o setor de telefonia;
Dar suporte, orientar e supervisionar os operadores;
Atender os pacientes sempre que necessário, bem como orientar ou interferir em casos de atendimento de pacientes em situações atípicas;
Acompanhar pesquisa de satisfação do cliente analisando seus resultados: em relação ao atendimento prestado, com o objetivo de identificar os aspectos que precisam ser reforçados e/ ou corrigidos; Supervisionar as chamadas recebidas, atendidas, abandonadas, através do gerenciador de ligações;
Montar as escalas de trabalho e acompanhar o seu cumprimento;
Manter-se atualizado sobre os convênios médicos, atualizando o manual do setor e book e restrições médicas para utilização dos operadores de atendimento e parametrização do sistema com esses dados;
Realizar ou acompanhar as monitorações das ligações em tempo real e gravações;
Treinar colaboradores;
Controlar grade médica e gerar bloqueios de agendas, quando necessário;
Manter atualizado os indicadores e gerar relatórios;
Assegurar o cumprimento de indicadores de produtividade (nível de serviço, TMA, login, pausa, faltas e atrasos).
Horário de Trabalho
Segunda a sexta, 08:00 às 18:00 e aos sábados por escala, 08:00 às 12:00
Exigências
Obrigatória experiência como gestor de equipes;
Ter experiência em clínicas/hospitais;
Experiência em call center;
Necessário nível superior completo ou cursando.
Benefícios Adicionais
Vale Transporte, Vale Refeição, Plano de Saúde e Odontológico, PLR.
Interessados deverão enviar seu currículo EM PDF para o e-mail: recrutamento.selecao@hobr.com.br Informar no assunto o nome da vaga pretendida.
É necessário informar que esta vaga foi vista no SITE “RBS EMPREGOS”. Colocar da seguinte forma: “Esta vaga foi vista no Site: www.rbsempregos.com.br”.
Nós, do PORTAL RBS EMPREGOS, não somos responsáveis pelas vagas. Somente as divulgamos com o objetivo de diminuir o número de desempregos. Mais informações serão passadas durante entrevista caso seja selecionado(a).
